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Growth Hacking

En la actualidad, el término Growth Hacking se deja escuchar cada vez con mayor frecuencia, y a pesar de que ya tiene algún tiempo en uso, no es del todo conocido.

Así pues, vamos a conocer un poco acerca de este tema.

¿Qué es el Growth Hacking?

Este término deriva del inglés y está relacionado con el crecimiento, ya que ese es el significado literal de la palabra Growth al traducirla al español, y aunque la palabra hacking nos lleva a hacker (relacionado con piratería), en este caso se traduce como EXPERIMENTACIÓN RÁPIDA, es decir, la habilidad de programar respuestas rápidas y creativas a diferentes problemas de la vida real, en resumen… ¡¡UNA PASADA!!

El Growth hacking también se puede definir como el proceso de análisis, creación y experimentación de sistemas de crecimiento y mejora de una empresa, costándole esto a la empresa los menos euricos posibles.

Esto nos lleva a la figura del growth hacker que, como podéis imaginar es un profesional de la materia, teniendo como objetivo el crecimiento de una determinada empresa. El growth hacker debe tener determinadas características que le permiten realizar su trabajo de una manera eficiente.

Características del Growth hacking

Este profesional debe presentar las siguientes características:

1. No se le escapa nada. Aprovecha todas las oportunidades que pueda encontrar

2. Está siempre inventando. Explora cada nuevo canal de marketing que encuentre.

3. Sabe de todo. Conoce una gran cantidad de herramientas que harán despegar cualquier negocio.

Beneficios y ventajas de que apliques estas técnicas

1-Lograrás un mayor crecimiento con el menor costo posible de recursos, en muchas ocasiones lograrás multiplicar los resultados generando un efecto “bola de nieve”.

2-Podrás realizar acciones de rápido impacto con un bajo presupuesto, esto te permitirá llevar a cabo distintos experimentos de bajo riesgo hasta lograr la estrategia determinada. O lo que también se conoce como Test A/B

3- Te permitirá medir cada acción que realices constantemente, permitiendo así mejorar cada vez más su efectividad, ya que podrás analizar todas las mejoras posibles y hacer los cambios necesarios a tiempo real. 

4- Idearás nuevas estrategias de marketing  para promocionar de manera innovadora y creativa tus productos determinados o servicios. 

5- Generarás conocimiento acerca de tu cliente ideal (buyer persona), ya que  mediante el análisis y medición constante, mejorarás las campañas y será más fácil adaptar el producto ante el público.

¿Cuál es la estrategia del Growth hacking?

Antes de lanzar una estrategia es preciso conocer con anticipación si se cuenta con los recursos y requisitos necesarios para implementarla. Esta misma consta de los siguientes pasos:

1-Debe estar en posesión de un buen producto, y que este sea aceptado y demandado por el público.

2-Definir de manera clara tu buyer persona o cliente ideal, ya que así sabrás a quien dirigir tus esfuerzos para conseguir mejores resultados.

3-Determinar claramente las variables que quieres medir, así como las herramientas necesarias para hacerlo.

4-Definir los objetivos finales que se aspiran conseguir

5-Implementar finalmente el Growth hacking; esto puede dividirse en:

  1. Idear
  2. Clasificar
  3. Testear
  4. Analizar
  5. Optimizar

¿Qué es el funnel de Growth hacking?

Un funnel no es más que la representación visual que se da a las distintas etapas que debe pasar el usuario para llegar a tu objetivo, ya sea descargar tu aplicación o llegar hasta tu pagina web, y desde allí pasar a convertirse en tu cliente y recomendarte, es lo que se conoce como funnel (o embudo) de Growth hacking.

Este funnel va a permitir que la empresa pueda medir el éxito alcanzado por su producto, así como el buen funcionamiento o los errores del mismo, además de poder determinar la cantidad de usuarios que pasan de una a otra etapa. 

Cualquier funnel de Growth Hacking debe estar formado por cinco etapas, cuyas iniciales son AARRR y le dan nombre al funnel como “funnel pirata”… ¡Así de graciosos somos!

  1. La adquisición, este es el paso en el que conseguimos que nuestros leads lleguen al objetivo, ya sea la descarga de app o aterrizaje en una landing page.
  2. La activación. En esta etapa buscamos que los usuarios, si se trata de clientes potenciales, comprendan bien el alcance del producto y completen su registro, proporcionándonos aquí todos sus datos personales, y es aquí dónde se inicia el proceso de onboarding, en el cual le explicamos al usuario, como emplear el producto.
  3. La retención. Esta etapa sirve para determinar si el producto está, o no, aportando algún valor a los usuarios, es decir, si lo siguen usando es porque les genera un valor pero si dejan de usarlo, es porque no les genera valor. La idea es que genere valor a todos los usuarios ya que de esa manera se convertirán en clientes y si estos clientes son clientes fieles, mejor
  4. La monetización. Es la etapa que más nos gusta a todos y es en la que los usuarios pasan a convertirse en clientes, incrementando de esta manea los ingresos generados por el producto y rentabilizando nuestro trabajo.
  5. La referencia. Es la etapa fundamental del Growth hacking, ya que es cuando los clientes usuales van a recomendar el producto a clientes potenciales. Podemos obtener esta referencia de dos maneras distintas:
  1. La adquisición, este es el paso en el que conseguimos que nuestros leads lleguen al objetivo, ya sea la descarga de app o aterrizaje en una landing page.
  2. La activación. En esta etapa buscamos que los usuarios, si se trata de clientes potenciales, comprendan bien el alcance del producto y completen su registro, proporcionándonos aquí todos sus datos personales, y es aquí dónde se inicia el proceso de onboarding, en el cual le explicamos al usuario, como emplear el producto.
  3. La retención. Esta etapa sirve para determinar si el producto está, o no, aportando algún valor a los usuarios, es decir, si lo siguen usando es porque les genera un valor pero si dejan de usarlo, es porque no les genera valor. La idea es que genere valor a todos los usuarios ya que de esa manera se convertirán en clientes y si estos clientes son clientes fieles, mejor
  4. La rentabilización. Es la etapa que más nos gusta a todos y es en la que los usuarios pasan a convertirse en clientes, incrementando de esta manea los ingresos generados por el producto y rentabilizando nuestro trabajo.
  5. La referencia. Es la etapa fundamental del Growth hacking, ya que es cuando los clientes usuales van a recomendar el producto a clientes potenciales. Podemos obtener esta referencia de dos maneras distintas:
    1. Satisfacción  comprobada  del cliente y buena referencia del producto.
    2. Programa de referencia, con incentivos de premios por captación de nuevos clientes.

¿Cuáles son las técnicas más usamos?

No podemos definir ninguna de las técnicas como “la mejor” ya que cada una es distinta y se ajusta a unas necesidades específicas. Algunas de las que más usamos son:

1-El modelo “freemium”. Todo un clásico, mediante esta técnica las empresas  ofrecen a sus usuarios un plan gratuito de su servicio, así logran captar más usuarios que usen y hablen de su producto y eventualmente, ganar usuarios que pagarán por servicios de nivel superior.

2-La gamificación, que se fundamenta en realizar unos pequeños juegos dentro de los servicios o productos que promueven las empresas, con el fin de estimular a los usuarios a realizar tareas que esperas que cumplan; por ejemplo, seguir un perfil determinado en una red social, compartir un tweet, etc.
En esta técnica, ayuda mucho la colaboración con otros negocios o empresas.

3-La técnica de ofrecer contenidos gratis y descargables, como por ejemplo  guías y pdf a cambio de una información de contacto, abre la posibilidad de obtener y crear una lista de correos o números de teléfono para enviar marketing por email o incluso WhatsApp

4-Hacer uso de invitaciones a un primer grupo de usuarios con el fin de que  inviten a otras personas y así lograr atraer más personas a nuestra plataforma.

5-La técnica del marketing de urgencia, que radica en ofrecer la sensación de que existe poca disponibilidad para conseguir un determinado producto, incitando al usuario a realizar la compra. El “rey” de esto es booking.com con el uso de estresantes en su plataforma que te indican constantemente las personas que hay viendo ese anuncio o incluso las unidades que quedan.

6-El ofrecer pruebas gratuitas a los usuarios, con el objetivo de ganarse su confianza, permitiéndoles el intercambio de opiniones y experiencias  con otros usuarios, sobre el uso del producto.

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Sergio
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